Uvjeti korištenja
Natura Verum d.o.o
Titov trg 7, 52220 Labin
VAT : HR05544362746
OIB: 48743301312
Registracijski broj (MBS): 05184991
Naziv banke: Raiffeisenbank Austria d.d.
IBAN: HR5524840081135137009
SWIFT: RZBHHR2X
Address
Gondolići 2a
52 220 Labin, Croatia
Contact
+385 52 404 603
+385 91 1404 014
Floria Glamping Garden mora potvrditi dostupnost prije potvrde bilo kakve rezervacije. Nakon potvrde rezervacije, zahtijevamo dio ili puni iznos rezervacije, osim ako nije drugačije navedeno prilikom potvrde. Vaša rezervacija nije potvrđena dok ne primimo uplatu za rezervaciju. Klijent će tada dobiti potvrdu rezervacije na kojoj su prikazane točne usluge rezervirane, razdoblje, načini plaćanja (bankovni prijenos ili kreditna kartica) i točni iznosi pologa te informacije o bankovnom računu. Ako dođe više osoba u smještaj nego što je navedeno u putnim dokumentima (potvrda rezervacije), davatelj usluga zadržava pravo odbiti smještaj neprijavljenim gostima ili ih prihvatiti uz dodatnu naknadu na licu mjesta. Plaćanjem svoje rezervacije gosti potvrđuju da su u potpunosti upoznati sa svim karakteristikama i općim uvjetima pružanja usluga smještaja pod kojima im je ponuđena određena smještajna jedinica. Plaćanjem svoje rezervacije gosti potvrđuju da prihvaćaju opće uvjete pružanja usluga smještaja. Plaćanjem rezerviranih usluga, sve što je navedeno postaje pravno obvezujuće kako za goste, tako i za tvrtku Floria Glamping Garden.
Potvrde rezervacija
Nijedna rezervacija nije potvrđena dok klijent ne primi potvrdu rezervacije od Floria Glamping Garden. Potvrde rezervacije bit će poslane putem upravitelja kanala, e-pošte ili pošte nakon primitka dijela ili punog plaćanja, osim ako nije drugačije navedeno.
Cijene
Cijene navedene na našoj web stranici su samo smjernice. Točne cijene za određenu nekretninu bit će potvrđene nakon upita. Floria Glamping Garden zadržava pravo izmjene bilo kojih cijena navedenih na web stranici u bilo kojem trenutku. Navedene cijene odnose se samo na smještaj, a dodaci nisu uključeni u navedenu cijenu i stoga će biti naplaćeni klijentu po potrebi.
Valuta i tečajevi
Sve cijene i valute navedene na web stranici bit će naplaćene u eurima (€ / EUR).
Postupak plaćanja
Rokovi plaćanja određeni su prilikom rezervacije. Smještaj neće biti osiguran pri prijavi ako nismo primili očišćena sredstva. Neplaćanje prema dogovorenim uvjetima i uvjetima može rezultirati povlačenjem rezerviranog smještaja.
Načini plaćanja
Floria Glamping Garden prihvaća sljedeće načine plaćanja: bankovni prijenos na naš račun, online plaćanje i gotovinom prilikom dolaska gostiju (u slučaju djelomično plaćene rezervacije). Floria Glamping Garden odabrao je usluge plaćanja WSPay (odnosno pružatelja usluga plaćanja) kako bi osigurao online plaćanja karticama. Kreditna kartica klijenta ispituje se na ispravnost od strane tih partnera i može biti odbijena iz više razloga: ukradena ili blokirana kartica, dosegnuti limit, pogreška unosa itd. U slučaju bilo kakvog problema, klijent će se morati obratiti svojoj banci i objektu ili bilo kojoj drugoj entitetu kako bi potvrdio svoju rezervaciju usluge i način plaćanja.
Dostupni online načini plaćanja i navedeni na stranici za plaćanje web mjesta mogu biti Visa, Mastercard, Diners i Maestro. Ova lista podložna je promjenama.
Bankovni prijenosi
Prilikom slanja uplate, navedite naš broj rezervacije / ime rezervacije. Kopiju zahtjeva za bankovni prijenos treba nam poslati e-poštom. Sve troškove banke mora platiti klijent. Puni iznos troškova smještaja mora biti primljen nakon što se naprave svi relevantni bankovni troškovi. Međunarodni bankovni prijenosi podliježu naknadama, pa se o tome unaprijed posavjetujte sa svojom bankom prije nego što započnete plaćanje.
PDV (porez na dodanu vrijednost)
Osim ako nije drugačije navedeno, PDV će biti uključen u navedenu cijenu u ukupnom iznosu vaše rezervacije. Floria Glamping Garden zadržava pravo prilagodbe navedenih tarifa ako lokalni propisi nalažu promjenu primjene ili izmjenu stope PDV-a. Ako imate bilo kakve sumnje, slobodno nas kontaktirajte.
Sigurnosni polog
Nakon potvrde rezervacije, možda ćemo zatražiti polog kako bi se dao prije dolaska ili prilikom prijave. Polog može biti pružen u gotovini ili putem osiguranja vrijednosti putem debitne / kreditne kartice. Vrijednost pologa bit će vam unaprijed navedena i ovisit će o duljini boravka i rezerviranim smještajnim / uslužnim jedinicama.
Pravo Floria Glamping Garden na promjene i otkaz
Floria Glamping Garden obvezan je osigurati smještaj gostima u rezerviranim smještajnim jedinicama, u rezerviranom razdoblju, osim u iznimnim okolnostima izvan njegove kontrole (rat, neredi, štrajkovi, teroristički napadi, sanitarni poremećaji, pandemije, nepovoljni vremenski uvjeti, ograničenja lokalnih vlasti i slično). Floria Glamping Garden može predložiti promjene u rezerviranom smještaju ili potpuno ili djelomično otkazati rezervirane kapacitete ako prije ili tijekom prazničnog razdoblja nastupe iznimne okolnosti izvan njegove kontrole, koje se ne mogu izbjeći ili ukloniti. Ako su takve okolnosti nastupile u vrijeme objavljivanja i prodaje programa, Floria Glamping Garden opravdano ga ne bi objavio ili primio upite ili potvrde rezervacije tih smještajnih jedinica. Ako gosti plate puni iznos za rezervacije koje Floria Glamping Garden ne može ispuniti (online ili zbog neispravne ponude), gostima će se ponuditi alternativa. Ako Floria Glamping Garden može ponuditi gostima alternativu, promjena rezerviranog smještaja može se izvršiti samo uz odobrenje gostiju. Ponuđena alternativa mora biti iste ili više kvalitete od rezerviranog smještaja. Ako gost prihvati ponuđenu alternativu i ako je skuplja, dužan je platiti razliku. Ako je alternativa jeftinija, Floria Glamping Garden će gostu nadoknaditi razliku u cijeni. Floria Glamping Garden obvezan je obavijestiti sve goste koji su potvrdili dolazak plaćanjem rezerviranih usluga o bilo kakvim promjenama u rezervaciji ili otkazu, odmah nakon nastanka iznimnih okolnosti izvan njegove kontrole i, ako se ne pronađe alternativni smještaj, vratiti im uplaćene iznose, umanjene za administrativne troškove tvrtke.
Pravo putnika na promjenu i otkaz putovanja
Sve promjene rezervacija moguće je izvršiti izravno putem središta za rezervacije Floria Glamping Garden kontaktiranjem ih putem e-pošte. Promjena uključuje promjene u broju osoba ili datumu početka i / ili završetka konzumacije usluge prije početka konzumacije usluge. Prva promjena rezervacije besplatna je, a svaka sljedeća naplaćuje se 25 € po promjeni. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća i ako gost stoga povuče potvrđenu rezervaciju, primjenjivat će se uvjeti i odredbe otkaza navedene u potvrdi rezervacije. Svaki otkaz bit će predmet naplate naknade prema sljedećem:
- besplatno otkazivanje do 15 dana prije dolaska
- otkazivanje 8-15 dana prije dolaska naplatit će se 70%
- naknada za otkazivanje 1-7 dana prije dolaska ili u slučaju nedolaska naplatit će se 100%
- kreditna kartica koja je pružena prilikom rezervacije bit će zadužena za cjelokupan boravak.
Ako rezervirate boravak bez mogućnosti povrata novca, rezervaciju nije moguće otkazati ili mijenjati bez naknade. Naplaćuju se puni troškovi boravka.
Obveze putnika
Gost je dužan:
- posjedovati valjane putne dokumente. Podnijeti bilo kakve troškove gubitka ili krađe dokumenata tijekom putovanja
- poštivati carinske i devizne propise Republike Hrvatske, kao i zemalja u kojima gost boravi tijekom svog putovanja
- poštivati kućni red u iznajmljenom smještajnom objektu, kao i surađivati s pružateljima usluga u dobroj vjeri
Ako gosti ne poštuju navedene obveze, snosit će troškove i biti odgovorni za prouzročenu štetu. Potvrdom rezervacije gosti su dužni, ako prouzroče bilo kakvu štetu, nadoknaditi pružatelju usluga nastalu štetu na licu mjesta.
Prijava i odjava
Vrijeme prijave je od 14:00 do 18:00 sati, a vrijeme odjave od 8:00 do 10:00 sati. Zahtjeve za promjenom ovih vremena prijave i odjave Floria Glamping Garden razmatrat će isključivo na diskrecijskoj osnovi od slučaja do slučaja.
Dolasci i odlasci
Klijent se mora pojaviti na datum naveden u potvrdi. Ako gost ne stigne do rezerviranog smještaja do ponoći na datum početka usluge i prethodno nije kontaktirao Floria Glamping Garden, rezervacija će se smatrati “no show”, a svi troškovi povezani s rezervacijom za taj datum bit će u potpunosti izgubljeni u našu korist i neće se povratiti na bilo koji način. Klijent mora otići na datum naveden u potvrdi izdana od strane Floria Glamping Garden.
Sigurnosni polog
Moguće je zatražiti kopije kreditnih kartica prilikom ili prije dolaska kako bi se pokrili troškovi bilo kakvog pologa za ključeve ili dodatke. Svi dodaci moraju biti plaćeni u cijelosti prije odlaska klijenta. Klijenti trebaju biti svjesni da će biti odgovorni za bilo kakvu štetu ili lomljenje nastalo dok su u smještaju. Sigurnosni polog bit će u potpunosti vraćen klijentu u roku od sedam (7) dana nakon završetka boravka, pod uvjetom da nije bilo lomljenja ili oštećenja smještaja od strane gosta.
Lomljenja i oštećenja
Klijent naveden na potvrdi rezervacije izravno je odgovoran za sva lomljenja i oštećenja smještaja prouzročena od strane klijenta ili njegovih gostiju. Ako dođe do lomljenja ili oštećenja koja nisu primijećena prilikom odjave, obavijestit ćemo klijenta e-poštom unutar sedam (7) dana nakon što klijent napusti smještaj, pružajući detaljan popis problema i troškove njihova ispravljanja.
Rješavanje pritužbi i reklamacija
Svaki gost – nositelj ugovora o gostu Floria Glamping Garden – ima pravo pritužiti se u slučaju neispunjenja ugovorene usluge. Ako se usluge iz ponude pružaju na loš način, gosti mogu zatražiti proporcionalnu naknadu podnošenjem pismene pritužbe i reklamacije. Svaki gost ima pravo žaliti se na neisporučenu plaćenu uslugu. Svaki gost – nositelj potvrđene rezervacije – podnosi svoju pritužbu i reklamaciju pojedinačno. Gosti su dužni, na dan dolaska, odmah prijaviti nedovoljnu uslugu Floria Glamping Garden. Gosti su obvezni surađivati s Floria Glamping Garden u dobroj vjeri kako bi uklonili uzroke pritužbi i reklamacija. Ako gosti prihvate rješenje ponuđeno za njihove pritužbe i reklamacije na licu mjesta, koje odgovara plaćenoj usluzi, Floria Glamping Garden više nije obvezan naknadno prihvatiti bilo kakve povezane pritužbe i reklamacije. Sve pritužbe i reklamacije nakon dana dolaska i tijekom boravka gost je dužan prijaviti Floria Glamping Garden tijekom boravka i najkasnije pri odjavi (check out). Sve naknadne pritužbe i reklamacije nakon odlaska iz objekta Floria Glamping Garden neće prihvatiti. Maksimalna naknada za svaku pritužbu i reklamaciju može iznositi trošak dijela usluge na koji se odnosi pritužba i ne može uključivati već konzumirane usluge ili cjelokupni iznos usluge. Ovim se isključuju prava gostiju na potpuno obeštećenje za cijeli iznos pruženih usluga. Tvrtka ne može biti odgovorna za moguće klimatske uvjete ili bilo koje druge slične okolnosti i događaje koji bi mogli učiniti goste nezadovoljnima, a koji nisu izravno povezani s kvalitetom rezerviranih smještajnih jedinica (na primjer, nepovoljni vremenski uvjeti, loša plaža, prevelika udaljenost između smještaja i javnih plaža, prometna zagušenja, krađa ili oštećenje imovine gostiju i slično). Floria Glamping Garden ne prihvaća pritužbe i reklamacije vezane uz rezervacije po posebno sniženim cijenama, tzv. last minute ponudama. Gosti i tvrtka pokušat će riješiti sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora mirnim putem, a u suprotnom će se predmet razmotriti pred Općinskim sudom u Puli, uz primjenu trenutačno važećeg hrvatskog zakona. Gost može poslati pritužbu (vezanu uz proizvod ili nezadovoljstvo uslugom tvrtke) na e-mail adresu booking@floria-glamping.com ili je poslati poštom na adresu Natura Verum d.o.o., Titov trg 7, 52220 Labin, Hrvatska, s naznakom “Pritužba na usluge i proizvode”. U pritužbi gosti trebaju navesti broj rezervacije ili računa i opis pritužbe kako bi tvrtka mogla što prije odgovoriti na pritužbu. Gost koji je pravovremeno i ispravno obavijestio tvrtku o nedostatku i utvrdi se da je pritužba opravdana ima prava sukladno Zakonu o obveznim odnosima, uključujući pravo na jednostrani raskid ugovora s povratom ili zamjenom.